A entrega é uma das etapas mais desafiadoras e estratégicas para depósitos de materiais de construção. Afinal, a experiência do cliente só termina quando os produtos chegam à obra, de forma correta, no prazo combinado e sem avarias.
Mas na prática, o que vemos é:
- Caminhão que precisa voltar à loja porque faltaram produtos
- Cliente reclamando que recebeu item errado
- Logística desorganizada e sem planejamento
- Entregas demoradas ou sem comunicação de horário
- Perdas por quebra, extravio e retrabalho
E quando isso acontece, a imagem da empresa é afetada imediatamente — independentemente de como foi o atendimento no balcão ou do preço praticado. Por isso, organizar a gestão das entregas é fundamental para garantir produtividade, reduzir custos e fortalecer a fidelização dos clientes.
Neste artigo, você vai entender como estruturar um fluxo eficiente de entregas usando boas práticas e tecnologia — incluindo os recursos do Dygnus Gestão e Vendas, da Multilógica Softwares.
🚚 Por que o controle de entregas é tão importante?
O cliente de materiais de construção tem um objetivo muito claro: não parar a obra.
Quando a entrega falha:
- O pedreiro para
- A obra atrasa
- O cliente fica irritado
- A loja leva a culpa
Mesmo que o problema não tenha sido causado pela loja, a responsabilidade sempre recai sobre o fornecedor.
Uma entrega bem executada gera:
✅ Confiança do cliente
✅ Fidelização
✅ Recomendações para amigos e vizinhos
✅ Aumento das vendas recorrentes
Entrega não é só logística — é estratégia comercial.
⚠️ Os principais erros que prejudicam as entregas
❌ Separação sem conferência
❌ Rotas mal planejadas
❌ Comunicação falha entre balcão, estoque e motorista
❌ Falta de registro das entregas realizadas
❌ Erros no pedido que passam despercebidos
❌ Motorista sem informações claras
❌ Atrasos sem aviso ao cliente
Cada erro desses aumenta o custo da entrega e diminui a margem de lucro.
O retrabalho é um prejuízo que não aparece no DRE…
mas que corrói a saúde financeira da empresa.
✅ Como garantir entregas eficientes no seu depósito
1️⃣ Processo claro de separação e conferência
Antes de qualquer entrega, os produtos precisam ser:
📌 Identificados
📌 Conferidos
📌 Acomodados na área de staging
📌 Liberados apenas após conferência dupla
Isso reduz drasticamente erros e devoluções.
2️⃣ Planejamento inteligente das rotas
Com organização, o depósito consegue:
- Reduzir tempo de deslocamento
- Gastar menos combustível
- Aumentar número de entregas por dia
- Evitar atrasos e reclamações
O ideal é planejar entregas por região, evitando idas e voltas desnecessárias.
Com o Dygnus, o setor de entrega sabe exatamente:
✅ Endereços
✅ Ordem lógica de entregas
✅ Observações do cliente
✅ Prioridade dos pedidos
Tempo e dinheiro bem aproveitados ✅
3️⃣ Comunicação eficiente com o cliente
Pequenas mensagens fazem toda a diferença:
- Confirmação do pedido
- Janela aproximada do horário
- Aviso quando o caminhão está a caminho
Isso reduz ansiedade, evita cobranças e aumenta a satisfação.
4️⃣ Registro digital da entrega
É essencial ter um comprovante confiável:
📸 Foto da entrega na obra
📝 Assinatura digital do recebedor
⏱️ Data e hora do recebimento
Essas informações protegem a loja em caso de contestação.
Sem achismo.
Sem “mas eu não recebi…”.
🧠 Tecnologia para integrar tudo e evitar erros
Quando vendas, estoque e logística trabalham desconectados, o caos aparece.
Com o ERP da Multilógica, tudo acontece automaticamente:
💻 Pedido feito no balcão → vai para separação
📦 Separação concluída → estoque atualizado
🚚 Logística recebe lista de carregamento
🧾 Nota fiscal emitida sem retrabalho
📱 Registro de entrega salvo no sistema
Seu time não precisa lembrar do que fazer.
O sistema garante que o processo siga o fluxo correto.
📊 Indicadores que ajudam a melhorar continuamente
Depósitos profissionais acompanham indicadores como:
🔥 Tempo médio de entrega
🔁 Percentual de devoluções por erro
📍 Número de entregas por veículo/dia
💬 Reclamações e retornos
📦 Ocorrência de avarias
Esses dados apontam gargalos e ajudam na tomada de decisão.
Sem medir, não há como melhorar.
📈 Entregas bem feitas aumentam as vendas
O cliente satisfeito porque:
✅ A entrega chegou rápido
✅ Veio tudo correto
✅ Não teve dor de cabeça
Ele volta e indica.
A entrega é o momento em que o cliente diz:
“Essa loja sabe o que faz!”
Se você conquistar o cliente na obra…
ele se torna seu cliente para sempre.
🚀 Chega de retrabalho e reclamações!
Se hoje as entregas são um problema no seu depósito — motoristas reclamam, clientes ligam cobrando, caminhões fazem rota dupla — então a mudança começa agora.
A Multilógica Softwares te ajuda a transformar sua logística em produtividade e fidelização.
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