Se tem algo que nenhum depósito de materiais de construção quer enfrentar é o cliente insatisfeito na obra, porque o material chegou errado, incompleto, danificado — ou simplesmente nem chegou.
A entrega é o momento mais crítico da experiência do cliente. Mesmo que o atendimento tenha sido excelente e o preço competitivo, se a entrega falha, todo o resto é esquecido.
No setor da construção, onde cada minuto conta, o atraso ou erro no fornecimento pode parar a obra, gerar custos extras e até romper contratos.
Por isso, neste artigo, vamos mostrar como depósitos podem organizar melhor suas entregas, evitar retrabalho e fortalecer a confiança do cliente — usando boas práticas e tecnologia para garantir eficiência logística.
🚚 A entrega perfeita: o que o cliente espera?
Quando alguém compra materiais, a entrega precisa ser:
✅ Rápida
✅ Sem erros de separação
✅ Dentro do prazo acertado
✅ Com os produtos em perfeitas condições
✅ Com confirmação e transparência
É exatamente nessa etapa que muitos depósitos ainda apresentam gargalos operacionais. E quanto maior a demanda, maior o impacto desses erros.
⚠️ Problemas comuns no controle de entregas
Aqui estão alguns dos desafios mais frequentes:
- Carregamento incorreto de produtos
- Erros na quantidade (faltando ou sobrando)
- Produtos trocados ou danificados
- Falta de comunicação sobre horário
- Equipe sem informações claras sobre o pedido
- Entrega sem prova ou registro de recebimento
- Retorno de caminhão por divergência
- Custos extras com reentregas
Quando isso acontece repetidamente, o cliente deixa de recomendar — e passa a avisar todo mundo para não comprar ali.
📍 Etapas para um controle de entregas eficiente
1️⃣ Organização da área de separação (staging)
Antes de ir para o caminhão, os produtos devem ser separados e conferidos duas vezes:
- pelo separador
- e pelo conferente
Crie uma área exclusiva para essa etapa:
➡️ Produtos separados, identificados e só então carregados.
Isso reduz falhas e acelera o processo.
2️⃣ Separação guiada por sistema
Esqueça a coleta por memória do funcionário.
Com o ERP da Multilógica (Dygnus):
✅ O separador recebe uma lista organizada do pedido
✅ As quantidades são exibidas e validadas
✅ O estoque é atualizado automaticamente
Mais precisão, menos erro humano.
3️⃣ Gestão de rotas e prazos
Entregas inteligentes consideram:
📌 Distância
📌 Janela de horário do cliente
📌 Tipo de material
📌 Ordens de prioridade
Organizar rotas é o segredo para:
- Reduzir combustível
- Aproveitar melhor o tempo da equipe
- Garantir previsibilidade ao cliente
Com planejamento, você faz mais entregas com os mesmos recursos.
4️⃣ Conferência no descarregamento
Depois do carregamento, não pode haver improviso.
O entregador deve ter em mãos:
- Nome do cliente
- Endereço correto
- Itens e quantidades
- Observações específicas da obra
- Contatos para comunicação
Entrega sem informação = entrega com risco.
5️⃣ Registro e confirmação da entrega
O ideal é obter comprovantes digitais:
- Fotos do material entregue
- Assinatura do responsável no local
- Registro de horário e integridade
Isso protege o depósito em casos de contestação posterior.
💡 Equipe treinada e motivada faz toda diferença
A entrega é o último contato da sua equipe com o cliente.
Por isso, seu entregador:
✅ precisa saber se comunicar bem
✅ precisa entender o mínimo dos produtos transportados
✅ deve tratar cada obra como prioridade
Um entregador bem treinado representa a imagem da sua empresa.
🔄 Integração total: vendas → separação → entrega → estoque
O maior diferencial é quando todos os setores trabalham conectados.
Com o Dygnus Gestão e Vendas, da Multilógica, você tem:
✅ Pedido gerado no balcão
✅ Separação com conferência automatizada
✅ Estoque atualizado em tempo real
✅ Rotas e entregas organizadas
✅ Registros de recebimento e acompanhamento
E o melhor: o cliente recebe exatamente o que foi comprado, sem surpresa desagradável.
📈 Quando a entrega funciona… tudo melhora!
Depósitos que profissionalizam sua logística colhem resultados imediatos:
✨ Satisfação e fidelização dos clientes
✨ Menos devoluções e retrabalho
✨ Melhor uso dos recursos (combustível, tempo, equipe)
✨ Imagem de empresa confiável no mercado
✨ Competitividade maior que a concorrência
A entrega é o seu momento de provar ao cliente que ele fez a escolha certa.
🚀 Faça da entrega o seu diferencial competitivo
Se hoje a separação é um caos, se a equipe se perde nos pedidos ou se você sofre com reclamações de entrega…
você está deixando dinheiro na mesa.
A tecnologia já resolve isso com clareza e segurança.
A Multilógica te ajuda a transformar sua logística em um motor de vendas.
👉 Clique aqui e fale conosco agora mesmo
e veja como o Dygnus pode reduzir erros, custos e reclamações no seu depósito!
